Chères amies, Chers amis, Chers visiteurs, Chers résidents,

Dans le parfait respect des décisions gouvernementales autorisant l’ouverture des Jardins zoologiques en Belgique, Pairi Daiza est heureux de pouvoir vous annoncer l’ouverture du Jardin, ce 13 février 2021. A compter de cette date, le Parc est donc accessible tant aux visiteurs munis d’un « ticket d’un jour » qu’aux abonnés ainsi qu’aux résidents en séjour dans un de nos logements.

Pour le santé et la sécurité de tous, cette ouverture est bien évidemment encadrée par d’indispensables mesures sanitaires. Afin d’organiser au mieux votre prochaine visite ou votre prochain séjour parmi nous, nous vous les présentons ici, en répondant à vos questions.

1. Pairi Daiza est-il ouvert ?

Oui, Pairi Daiza est ouvert tous les jours entre le 13 février 2021 et le 11 novembre inclus, ainsi qu’entre le 18 décembre 2021 et le 09 janvier 2022. Cela tant pour les visiteurs d’un jour et les abonnés que pour les résidents en séjour dans le Jardin.

Retrouvez ici nos horaires

2. Dois-je porter un masque à Pairi Daiza ?

Oui. Nous demandons à chaque visiteur de Pairi Daiza de nous rejoindre avec un masque. Pour ceux qui n’en disposent pas, nous en proposerons à la vente, à prix coûtant (sans bénéfice) de quelques dizaines de centimes.

Le port du masque est obligatoire pour 12 ans et plus dans l’ensemble du Jardin. Le port du masque est par ailleurs obligatoire dès 3 ans sur les îles des saïmiris et des lémuriens.

Le port du masque est également obligatoire (pour les 12 ans et plus) entre les parkings et l’entrée du Parc ainsi qu’entre la gare de Cambron-Casteau et l’entrée du Jardin.

Comme pour toutes les mesures prises à Pairi Daiza, celle-ci fera l’objet d’une évaluation permanente. Et les règles pourront être adaptées et renforcées si nécessaire.

3. Je veux passer une journée à Pairi Daiza avec un « ticket d’un jour ». Dois-je « réserver » ma visite avant de me rendre à Pairi Daiza ?

Oui. Parce que Pairi Daiza, pour des raisons de sécurité sanitaire, a fait le choix de limiter drastiquement l’affluence maximale dans le Jardin.

En conséquence, les visiteurs qui souhaitent nous rendre visite pour une journée doivent acheter préalablement leur ticket en ligne. Acheter en ligne, c’est en effet la GARANTIE d’avoir accès au Jardin, qui accueillera toujours ces prochaines semaines des visiteurs en nombre limité.

Attention : si vous désirez nous rejoindre en compagnie d’un ou des enfants de moins de trois ans (qui entre(nt) gratuitement dans le Jardin), il vous faudra préalablement également « acheter » (au prix de 0 euro) un ticket « Enfant de moins de 3 ans » pour le ou les enfant(s) qui vous accompagne(nt). Et n’oubliez pas, le jour de votre visite, de vous munir d’un document officiel attestant de l’âge du ou des enfants, faute de quoi, vous ne pourriez accéder au Jardin.

Accès au site d’achats des tickets

4. Que se passe-t-il si j’arrive à Pairi Daiza sans avoir préalablement acheté en ligne mon « ticket d’un jour » ?

Nous ne pourrons vous faire entrer dans le Jardin. Si, le jour de votre venue à Pairi Daiza, l’affluence maximale n’est pas atteinte et des tickets sont encore disponibles sur notre site internet, nous vous inviterons à procéder à un achat en ligne (via votre smartphone par exemple) de votre ticket. Ce n’est qu’une fois cet achat effectué et le ticket en votre possession que nous pourrons vous ouvrir les portes de Jardin. Si, le jour de votre venue, l’affluence maximale est atteinte et plus aucun ticket disponible sur notre site internet, vous devrez par contre reporter votre visite à une date ultérieure.

5. J’avais acheté des « tickets d’un jour » pour une journée en novembre ou en décembre 2020, mais le Parc a dû fermer ses portes. Puis-je venir à partir du 13 février ?

Oui. La validité de vos tickets (entrées aux Parc et/ou parking) a été prolongée, de telle sorte que vous puissiez venir à Pairi Daiza, le jour de votre choix entre le 13 février 2021 et le 19 mars 2021 inclus. Cette prolongation est automatique, vous ne devez rien faire pour en bénéficier. Attention : ne jetez pas vos tickets achetés pour votre visite initialement prévue en novembre oud décembre 2020. Ce sont ces tickets qui vont vous permettre de venir à Pairi Daiza. Vous devrez les présenter (en ce compris les éventuels tickets pour enfants de moins de 3 ans) à nos agents d’accueil, le jour de votre visite, pour entrer dans le Jardin.

6. J’ai un abonnement 2020 à Pairi Daiza. Puis-je venir dès le 13 février ? Et dois-je réserver ma visite ?

Oui. Parce qu’en mars 2020, les autorités nous ont demandé de ne retarder l’ouverture de Pairi Daiza, nous avons fait le choix d’offrir à TOUS les abonnés 2020 (Classic et Gold, peu importe la date d’achat de l’abonnement) un accès supplémentaire au Jardin, entre le 13 février 2021 et le 19 mars 2021. Les abonnés 2020 rentrent donc « gratuitement » dans le Jardin pendant cette période.

Mais attention : comme pour l’ensemble des visiteurs, les abonnés doivent toujours réserver leur visite préalablement à leur venue. Nous souhaitons en effet, pour des raisons sanitaires, limiter de manière importante l’affluence dans le Jardin, et un nombre maximal de visiteurs « avec tickets » et d’abonnés « avec réservation » est quotidiennement fixé.

Pour effectuer leur réservation, les abonnés ont à leur disposition UN SITE INTERNET ACCESSIBLE ICI

Attention : lors de leur venue dans le Jardin, les abonnés doivent être en possession à la fois de leur abonnement en ordre de validité ET la preuve de réservation réalisée sur notre site internet.

Plate-forme de réservation.

7. J’ai un abonnement 2021 à Pairi Daiza. A partir de quand puis-je venir ? Et dois-je réserver ma visite ?

Cette année, nous vous proposons deux abonnements différents :

  • Un abonnement valable entre le 13 février 2021 et le 11 novembre 2021 ainsi qu’entre le 18 décembre 2021 et le 09 janvier 2022,
  • Un abonnement valable entre le 20 mars 2021 et le 11 novembre 2021 ainsi qu’entre le 18 décembre 2021 et le 09 janvier 2022

Selon la formule choisie, le Jardin vous est donc ouvert à partir du 13 février OU du 20 mars 2021.

Mais attention : comme pour l’ensemble des visiteurs, les abonnés doivent toujours réserver leur visite préalablement à leur venue. Nous souhaitons en effet, pour des raisons sanitaires, limiter de manière importante l’affluence dans le Jardin, et un nombre maximal de visiteurs « avec tickets » et d’abonnés « avec réservation » est quotidiennement fixé.

Pour effectuer leur réservation, les abonnés ont à leur disposition UN SITE INTERNET ACCESSIBLE ICI

Attention : lors de leur venue dans le Jardin, les abonnés doivent être en possession à la fois de leur abonnement en ordre de validité ET la preuve de réservation réalisée sur notre site internet.

Accès au site d’achats des abonnements

8. Et mon ticket de parking, dois-je également le réserver ?

Les abonnés qui possèdent un abonnement-parking ne doivent pas réserver préalablement leur emplacement-parking. L’achat de tickets de parking pour les visiteurs d’un jour sera possible dans le Jardin. Mais il est toutefois TRES VIVEMENT CONSEILLE, pour votre gain de temps et pour limiter les contacts entre le personnel de Pairi Daiza et les visiteurs, de l’acheter en ligne, avec les tickets d’entrée au Parc.

9. J’avais un abonnement 2020 mais n’ai pas pu en profiter tous les jours, le Parc ayant dû fermer ses portes à certaines périodes. Puis-je bénéficier d’un geste ?

Oui. Parce que les circonstances indépendantes de notre volonté ne nous ont pas permis de vous accueillir tous les jours lors de la saison 2020, nous souhaitons vous remercier pour votre fidélité et les innombrables messages de soutien reçus en vous invitant dans le Jardin.

Ainsi :

  • Parce qu’il nous a été demandé de ne pas ouvrir Pairi Daiza, en mars 2020, mais de retarder l’ouverture de quelques semaines, nous avons fait le choix d’inviter TOUS les abonnés 2020 (Classic et Gold, peu importe la date d’achat) entre le 13 février 2021 et le 19 mars 2021. Leur abonnement 2020 est automatiquement prolongé (aucune démarche n’est demandée) et permet d’entrer dans le Jardin sur réservation (www.pairidaiza.eu),
  • Parce que, l’an dernier, nous n’avons pas pu accueillir le public pendant la période Halloween, nous avons décidé d’ouvrir Pairi Daiza aux seuls abonnés 2020 (Classic et Gold) les 12, 13 et 14 novembre 2021. Ces jours-là, le Jardin leur sera réservé. Des animations et concours seront organisés à leur seule attention.
  • Et parce que nous avons dû garder nos portes fermées en fin d’année 2020, nous avons fait le choix d’inviter tous les abonnés GOLD 2020 pour quatre journées spéciales, les 9, 10, 11 et 12 décembre 2021. Ces quatre jours-là, le Parc, qui sera déjà décoré aux lumières de Noël, leur sera réservé, pour une « avant-première » exclusive !

10. Pourrai-je toujours transformer un ticket d’un jour en abonnement ?

Oui. Les visiteurs qui entrent au Parc avec un ticket d’un jour pourront toujours, une fois à Pairi Daiza, le « transformer » en abonnement valable tout le reste de la saison. Le visiteur ne paie alors que la seule différence de prix entre le prix de l’abonnement et celui de son ticket d’un jour.

Attention : comme les années précédentes, cette « transformation » doit impérativement se faire le jour de la visite. Des guichets sont prévus à cet effet, à la sortie du Parc.

11. Les restaurants du Jardin sont-ils ouverts ?

Comme c’est le cas dans l’ensemble du pays, les restaurants de Pairi Daiza doivent temporairement rester fermés. Nous vous proposerons toutefois une large offre de restauration « à emporter » en plusieurs endroits du Parc. Des encas, boissons et plats variés, chauds et froids, que vous pourrez consommer tout au long de la journée lors de vos balades ou sur les nombreux bancs installés dans le Jardin.

12. Puis-je prendre mon pique-nique à Pairi Daiza ?

Oui, il est toujours autorisé d’emporter son pique-nique à Pairi Daiza et de le consommer dans le Jardin. De nombreux bancs et endroits où s’arrêter sont disséminés sur les 75 hectares du Jardin, pour que vous puissiez manger votre pique-nique, en toute sécurité.

13. Tout le Jardin est-il accessible ?

Pairi Daiza est un Jardin zoologique « en plein air », de près de 75 hectares. Tous les espaces extérieurs sont accessibles. Comme l’imposent les mesures gouvernementales prises pour lutter contre l’épidémie de Covid-19, certains lieux intérieurs doivent par contre rester fermés, et vous sont donc pour l’heure inaccessibles. Il s’agit principalement du Nautilus (l’Aquarium de Pairi Daiza), des serres tropicales, du Mersus Emergo (le bateau où sont recueillis tortues et reptiles) ou la Crypte.

14. Je réside à l’étranger. Puis-je venir à Pairi Daiza ?

Si les frontières ne sont pas fermées, d’importantes restrictions sont imposées pour l’instant en matière de déplacements transfrontaliers, tant par les autorités belges que par les autorités de certains pays voisins. Si vous résidez à l’étranger, avant de réserver une visite à Pairi Daiza, nous vous invitons à consulter à la fois les instructions édictées par les autorités belges et celles fixées par vos propres autorités nationales.

Les mesures sanitaires imposées par les autorités belges sont régulièrement adaptées, assouplies ou renforcées. Elles sont disponibles ici : https://www.info-coronavirus.be/fr/voyages/

15. Puis-je continuer à venir avec un Discovery Combi (anciennement B-Excursion) ?

Non. La SNCB a modifié sa politique tarifaire et ne propose plus de « tickets combinés Train + Entrée à Pairi Daiza ».

La SNCB vous propose par contre de bénéficier de… 50% de réduction sur le trajet en train (aller/retour au départ de n’importe quelle gare belge) si vous vous rendez à Pairi Daiza. Concrètement, lors de l’achat en ligne de votre entrée à Pairi Daiza, sur notre site internet, le billet d’entrée que vous recevrez par mail dès votre achat validé comportera un « Code unique SNCB ». Ce code vous permettra de bénéficier d’une réduction de 50% lors de l’achat, sur le site internet de la SNCB, de votre billet de train vous permettant de vous rendre à la gare de Cambron-Casteau, située à quelques minutes à pied de l’entrée de Pairi Daiza.

Infos : site SNCB

16. Pourrai-je toujours nourrir certains animaux ?

Non. Parce que le plus important pour vous, pour les autres comme pour les animaux, est de maintenir une distanciation sociale entre tous (c’est pour cela aussi que nous limiterons fortement le nombre total de visiteurs), nous avons supprimé, jusqu’à nouvel ordre, les nourrissages publics qui étaient annoncés dans le plan reçu à l’entrée. Ces moments rassemblaient en effet parfois un peu trop de monde au même moment, tout près des animaux, et il est primordial de les éviter. Bien entendu, tous nos animaux continuent à être nourris pendant la journée. Vous aurez toujours la chance, au détour de balades dans le Jardin, de croiser nos soigneurs occupés à nourrir leurs protégés !

17. Et les séjours à Pairi Daiza, sont-ils autorisés ?

Oui ! En accord avec les décisions et recommandations des autorités gouvernementales, les séjours à Pairi Daiza Resort sont autorisés.

18. Puis-je venir à Pairi Daiza avec mon Bon-Cadeau « Abonnement » ?

Oui. Mais il vous faut impérativement « transformer » préalablement votre Bon-Cadeau en Abonnement ET réserver votre visite à Pairi Daiza. Conformément aux instructions imposées par les autorités, nous ne pouvons en effet accepter de visiteurs, même abonnés, qui ne sont pas préalablement enregistrés. Pour « transformer » votre Bon-Cadeau en Abonnement, il vous suffit de vous rendre sur notre site internet. Le code de votre Bon-Cadeau vous permettra de procéder au paiement de votre abonnement.

Rendez-vous ici : https://webshoppairidaiza.recreatex.be/Membership/Overview/?language=fr

Pour réserver votre visite, rendez-vous ici : https://www.pairidaiza.eu/fr/enregistrement-des-visites-au-jardin-des-mondes

19. Pairi Daiza propose-t-il du savon ou du gel hydroalcoolique ?

Oui. Le nombre de distributeurs de savons a été renforcé dans le Parc. Et des distributeurs de gel hydroalcoolique vous sont accessibles aux caisses ou aux abords de certains territoires animaliers. Bien entendu, il vous est également conseillé d’entrer dans le Jardin avec votre propre flacon de gel hydro-alcoolique ou d’en acheter, à petit prix, dans nos boutiques. Chaque bloc WC est fréquemment désinfecté.

20. Les Animal Adventures peuvent-elles encore être organisées à Pairi Daiza ?

Non. Pour des raisons sanitaires, ces animations sont temporairement suspendues.

21. Les activités « Soigneur d’un Jour » à Pairi Daiza, sont-elles encore organisées ?

Non. Pour des raisons sanitaires, ces animations sont temporairement suspendues.

22. Je possède un « Pass Tourisme Wallonie ». Puis-je l’utiliser pour acheter des tickets à Pairi Daiza ?

Oui. La validité des Pass distribués début octobre a été prolongée jusqu’au 18 avril 2021. Vous pourrez donc en profiter pour venir à Pairi Daiza à partir du 13 février, et jusqu’au 18 avril. Mais, comme pour l’ensemble des visiteurs du Jardin, les bénéficiaires des « Pass Tourisme Wallonie » doivent eux aussi réserver leur visite. Ils sont donc tenus d’acheter leurs tickets sur notre site internet (www.pairidaiza.eu). Le jour de leur visite, dans le Jardin, nos équipes rembourseront ces tickets, sur présentation du « Pass Tourisme Wallonie » en ordre de validité.

23. Je possède un « Pass Tourisme Wallonie ». Puis-je l’utiliser pour acheter un abonnement à Pairi Daiza ?

Oui. La validité des Pass distribués début octobre a été prolongée jusqu’au 18 avril 2021. Jusqu’à cette date, vous pourrez donc en profiter pour acheter un abonnement à Pairi Daiza. Pour ce faire, nous vous invitons à vous rendre à Pairi Daiza, à partir du 13 février, uniquement entre 14 et 18 heures, et munis de votre Pass Wallonie. Nos agents d’accueil prépareront avec vous votre abonnement.

24. Je possède des tickets « non-datés » achetés pour la saison 2020 auprès de prestataires extérieurs à Pairi Daiza (CE, Auchan, …) mais je n’ai pu en profiter du fait de la fermeture du Parc ? Sont-ils encore valables ?

Oui. Vos tickets restent valables pour la période allant du 13 février 2021 au 19 mars 2021. Grâce au code présent sur ces tickets « non-datés », vous pouvez réserver votre visite pour cette période, via notre site internet. Cette réservation préalable est obligatoire, et passe par « l’achat » (pour une valeur de 0 euro, grâce au code de réduction en votre possession) d’un ticket sur notre site internet, à la date de votre choix. Ces réservations peuvent être réalisées ici : https://webshoppairidaiza.recreatex.be/Exhibitions/Overview/?language=fr