Politique générale de protection des données personnelles
Politique de Confidentialité - Privacy policy
La présente politique générale de protection des données personnelles a pour objet de vous détailler les conditions dans lesquelles Pairi Daiza recueille et traite vos données à caractère personnel conformément à la règlementation en vigueur, notamment le Règlement 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et les lois nationales en vigueur (ci-après la « Règlementation »).
Le Responsable de traitement des données à caractère personnel est ‘Pairi Daiza S.A.’ (ci-après le « Responsable du traitement ») – Domaine de Cambron, 1 à 7940 Brugelette – BCE : 0629.878.507
Pairi Daiza a désigné un délégué à la Protection des Données ou « Data Protection Officer » (ci-après « le DPO »).
Vous pouvez le contacter par e-mail à l’adresse suivante : « [email protected] », ou par courrier à l’adresse suivante : « Domaine de Cambron, 1 – 7940 Brugelette ».
Le DPO a notamment pour mission d’informer et de conseiller le responsable du traitement, de contrôler le respect de la règlementation, d’intervenir si besoin sur les études d’impact, et d’être l’interlocuteur de l’Autorité de Protection des Données (APD).
Pairi Daiza, en tant que Responsable du traitement, ou les prestataires agissant au nom et pour le compte de Pairi Daiza, peuvent collecter et traiter les données à caractère personnel nécessaires à la poursuite des finalités suivantes :
Données à caractère personnel | Finalité de traitement | Base de licéité | Durée de conservation |
---|---|---|---|
Données d’identification, coordonnées | Établissement de la fiche client dans le cadre de la vente en ligne de billets, d’abonnements, de séjours ou de produits de consommation | Le traitement est nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ou à l’exécution du contrat entre vous et Pairi Daiza (Art. 6, §1, b) RGPD). | Jusqu’à la fin de la relation (pré)contractuelle ou jusqu’à ce que la demande soit traitée/résolue |
Données d’identification, coordonnées, données bancaires | Facturation dans le cadre de la vente en ligne de billets, d’abonnements, de séjours ou de produits de consommation | Le traitement est nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ou à l’exécution du contrat entre vous et Pairi Daiza (Art. 6, §1, b) RGPD). | Jusqu’à la fin de la relation (pré)contractuelle ou jusqu’à ce que la demande soit traitée/résolue |
Données d’identification, coordonnées | Authenticité et gestion des espaces abonnés dans le cadre de la vente en ligne de billets, d’abonnements, de séjours ou de produits de consommation | Le traitement est nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ou à l’exécution du contrat entre vous et Pairi Daiza (Art. 6, §1, b) RGPD). | Jusqu’à la fin de la relation (pré)contractuelle ou jusqu’à ce que la demande soit traitée/résolue |
Données d’identification, coordonnées | Mise à disposition d’outils/simulateurs de tarification (devis) dans le cadre de la vente en ligne de billets, d’abonnements, de séjours ou de produits de consommation | Le traitement est nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ou à l’exécution du contrat entre vous et Pairi Daiza (Art. 6, §1, b) RGPD). | Jusqu’à la fin de la relation (pré)contractuelle ou jusqu’à ce que la demande soit traitée/résolue |
Données d’identification, coordonnées | Mise à disposition d’un service client accessible par téléphone ou par e-mail et traitement des demandes effectuées dans le cadre de la vente en ligne de billets, d’abonnements, de séjours ou de produits de consommation | Le traitement est nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ou à l’exécution du contrat entre vous et Pairi Daiza (Art. 6, §1, b) RGPD). | Jusqu’à la fin de la relation (pré)contractuelle ou jusqu’à ce que la demande soit traitée/résolue |
Données d’identification, pièces justificatives | Lutte contre la fraude | À des fins d’intérêt légitime (Art. 6, §1, f) RGPD) : l’intérêt légitime de Pairi Daiza de lutter contre la fraude | Jusqu’à la fin de la visite |
Contenu des évaluations | Mise en œuvre d’enquête de satisfaction | À des fins d’intérêt légitime (Art. 6, §1, f) RGPD) : L’intérêt légitime de Pairi Daiza d’améliorer ses services | Durée nécessaire pour la réalisation de l’objectif de l’enquête, puis anonymisation ensuite |
Données d’identification, coordonnées, informations de candidature | Gestion des candidatures et du processus de recrutement | À des fins d’intérêt légitime (Art. 6, §1, f) RGPD) : l’intérêt légitime de Pairi Daiza de recruter des employés | 2 ans suivant la collecte des données pour les candidatures non retenues |
Données d’identification, coordonnées | Élaboration de statistiques y compris commerciales | À des fins d’intérêt légitime (Art. 6, §1, f) RGPD) : l’intérêt légitime d’améliorer sa connaissance de ses clients | Durée nécessaire pour la réalisation de l’objectif visé par les statistiques, puis anonymisation |
Données d’identification, coordonnées, données relatives aux réclamations et/ou au contentieux | Gestion des réclamations et des contentieux | Le traitement est nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ou à l’exécution du contrat entre vous et Pairi Daiza (Art. 6, §1, b) RGPD). | 5 ans après la clôture du traitement de la réclamation |
Adresse e-mail et décision de se désinscrire de la Newsletter | Respect des dispositions légales lors de l’envoi de Newsletters après votre désinscription | À des fins d’intérêt légitime (Art. 6, §1, f) RGPD) : preuve de respect des obligations légales et gestion des litiges ou réclamations | Pas de limitation dans le temps, sauf si la base de licéité ne se justifie plus |
Données d’identification, coordonnées | Envoi d’informations commerciales | Sur la base de votre consentement (Art. 6, §1, a) RGPD) | Jusqu’au retrait du consentement. Le retrait du consentement ne rend pas illicite le traitement des données antérieur à ce retrait |
Données de connexion et de navigation sur notre site | Mise en œuvre de mesure de fréquentation des sites et le suivi de la relation client | Sur la base de votre consentement (Art. 6, §1, a) RGPD) | 12 mois après la collecte des données |
Données d’identification, coordonnées | Mise en œuvre de jeux concours | Exécution du jeu | Jusqu’à 6 mois à compter de la fin du jeu concours |
Données d’identification, coordonnées | Inscription à la newsletter | Sur la base de votre consentement (Art. 6, §1, a) RGPD) | Jusqu’au retrait du consentement. Le retrait du consentement ne rend pas illicite le traitement des données antérieur à ce retrait |
Données d’identification, coordonnées | Exercices de vos droits RGPD | Obligations légales | 10 ans à compter de la clôture de la demande. Lorsque la collecte d’un justificatif d’identité a été nécessaire, celui-ci est supprimé dès que la vérification a été effectuée |
Pairi Daiza ne collecte que les données à caractère personnel adéquates, pertinentes, et limitées à ce qui est nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Nous collectons des données que vous nous fournissez, notamment lorsque :
- vous achetez en ligne des billets d’entrée ou de parking,
- vous achetez des abonnements,
- vous réservez un séjour à Pairi Daiza Resort,
- vous effectuez une demande de devis pour un séjour à Pairi Daiza Resort,
- vous utilisez nos services (en face à face, par téléphone, en ligne…),
- vous créez un espace personnel en ligne,
- vous naviguez sur notre site,
- vous remplissez un formulaire de contact, de demande ou de réclamation,
- vous participez à un jeu concours,
- vous postulez à une offre d’emploi.
Les différentes catégories de données à caractère personnel que Pairi Daiza collecte sont notamment les suivantes :
Catégorie | Exemples |
---|---|
État civil, données d’identification | Prénom, nom, sexe, date et lieu de naissance |
Coordonnées | Adresse postale, e-mail, numéro de téléphone |
Données bancaires | RIB (IBAN, BIC…) |
Données de connexion et de navigation sur notre site | Adresse IP, identifiants sur les espaces personnels en ligne |
Informations de candidature | CV, lettre de motivation |
Contenu des évaluations | Les textes d’évaluation, les notes et les informations complémentaires facultatives sur l’auteur d’une évaluation |
Si Pairi Daiza découvre avoir recueilli des données à caractère personnel d’un mineur de moins de 18 ans sans le consentement vérifiable de ses parents ou tuteurs légaux, ces données seront effacées de notre base de données dans les meilleurs délais, conformément à l’article 8 du RGPD.
Si vous pensez que nous avons collecté des informations sur un mineur de moins de 18 ans, veuillez contacter le délégué à la protection des données de Pairi Daiza par e-mail à l’adresse suivante : « [email protected] » ou par courrier à l’adresse suivante : « Domaine de Cambron, 1 – 7940 Brugelette ».
Pairi Daiza est en mesure de personnaliser l’affichage des contenus de son site internet et de vous envoyer des newsletters, qui sont adaptés à vos besoins.
Cette personnalisation est mise en œuvre uniquement sur la base des informations que Pairi Daiza a directement collectées auprès de vous lors de vos achats (et uniquement celles-ci), et de vos données de navigation sur le site internet de Pairi Daiza, dès lors que vous avez accepté les cookies optionnels.
Ces informations permettent également à Pairi Daiza de mieux cibler ses campagnes publicitaires sur les sites de tiers (ex : réseaux sociaux) afin qu’elles correspondent davantage à vos centres d’intérêts.
Les données utilisées pour réaliser ce profilage repose sur :
– Un historique de 5 ans maximum concernant les données de votre compte client ;
– Un historique de 12 mois maximum pour les données de navigation sur notre site.
Les données personnelles peuvent être transmises aux collaborateurs, sous-traitants ou fournisseurs de Pairi Daiza qui offrent des garanties de sécurité des données adéquates, et qui collaborent avec Pairi Daiza dans le cadre de la commercialisation de produits ou de la fourniture de services. Ils agissent sous l’autorité directe de Pairi Daiza, et sont notamment responsables de recueillir, de traiter ou de sous-traiter ces données.
Dans tous les cas, les destinataires des données et ceux à qui ces données ont été divulguées respectent le contenu de la présente Politique générale de protection des données personnelles. Pairi Daiza assure qu’ils traiteront ces données aux seules finalités prévues, de façon discrète et sécurisée.
Destinataires internes de Pairi Daiza :
Vos données ne sont accessibles qu’à un nombre limité de personnes, au sein de services spécifiques (services clients, commerciaux, service informatique, etc.), uniquement si l’accès aux données est nécessaire pour les besoins de leurs fonctions.
Destinataires externes de Pairi Daiza :
- À tous nos prestataires techniques dont l’intervention est nécessaire à la réalité des traitements mentionnés ci-dessus, dans le but de traiter vos commandes et d’améliorer nos services et exclusivement dans les limites de nos instructions ;
- Le cas échéant, aux autorités nationales ou locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation.
Vos données à caractère personnel sont soumises à des règles fixant leurs durées de conservation. Pairi Daiza met en place une politique de conservation des données en conformité avec la Règlementation en vigueur, incluant leur suppression à compter de l’exécution ou de la disparition de la finalité pour laquelle les données ont été collectées. La durée de conservations des différentes données traitées est reprise ci-dessus. De plus, Pairi Daiza est susceptible de conserver en archive sécurisée des données personnelles vous concernant en lien avec les durées légales de prescription d’actions en réclamation ou contentieuses.
Conformément à la réglementation, vous disposez sur vos données collectées par Pairi Daiza des droits suivants :
- Droit d’accès : Vous avez le droit de nous interroger sur les données à caractère personnel que Pairi Daiza détient à votre sujet. Nous pouvons vous fournir une copie gratuitement, mais ce n’est pas possible pour tous les documents, car nous devons également respecter les droits et libertés d’autrui.
- Droit de rectification : Si vous estimez que vos données sont incorrectes ou obsolètes, vous avez le droit de nous demander de les corriger.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel.
- Droit à l’oubli ou à la suppression : Vous avez le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles. Toutefois, si nous sommes légalement tenus de conserver certaines de vos données, nous ne pourrons pas satisfaire cette demande.
Vous avez également un droit d’opposition pour des raisons légitimes, à ce que vos données soient traitées et, sans motif, à tout moment et sans frais, à ce que vos données soient utilisées à des fins de prospection commerciale, y compris le profilage à des fins de prospection commerciale.
Il est important de noter que les droits d’opposition, de limitation ou d’effacement peuvent être restreints lorsque les données collectées sont nécessaires à l’exécution du contrat auquel vous êtes partie, ou si Pairi Daiza est tenu de conserver ou collecter vos données en vertu d’une obligation légale.
Si le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Vous pouvez exercer ces droits, en justifiant de votre identité, par courrier postal à l’adresse suivante : « Pairi Daiza – DPO, Domaine de Cambron, 1 – 7940 Brugelette », ou par e-mail à l’adresse suivante : « [email protected] ».
Pairi Daiza s’engage à vous fournir des moyens automatisés pour exercer vos droits, dans la mesure où cela est techniquement possible, et à répondre gratuitement à vos demandes, sauf si celles-ci sont fréquemment répétées et entraînent des frais administratifs dus à leur volume, auquel cas ces frais seront à votre charge. Pairi Daiza fera tous les efforts nécessaires pour répondre à toute demande pertinente dans les trente (30) jours suivant sa réception. Cependant, si la complexité de votre demande ou le volume des informations rend difficile une réponse dans les trente jours, Pairi Daiza vous informera par écrit des raisons du retard et fera tout son possible pour répondre dans un délai maximal de deux mois supplémentaires.
Si la demande est imprécise ou que des pièces sont manquantes, Pairi Daiza pourra vous demander des informations complémentaires pour pouvoir répondre dans le délai légal.
Pairi Daiza se réserve le droit de ne pas répondre à une demande jugée manifestement infondée ou excessive et vous en informera en précisant les raisons pour lesquelles votre demande ne sera pas satisfaite.
Si vous n’êtes pas satisfait de vos échanges avec Pairi Daiza, vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données (Rue de la Presse, 35 à 1000 Bruxelles – [email protected] – https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen/agir/introduire-une-plainte).
Les opérations de prospection commerciale auprès de particuliers reposent sur le recueil préalable du consentement de la personne concernée, sous forme d’un opt-in. Ce consentement peut être retiré à
tout moment par la personne concernée en application de son droit de retrait du consentement ci-avant indiqué.
Vous êtes ainsi susceptible d’être informé des offres et actualités de Pairi Daiza par email. Vous pouvez à tout moment vous opposer à de futurs envois et vous désinscrire en conséquence de la liste de diffusion en exerçant votre droit d’opposition à la prospection commerciale selon les modalités prévues à l’article 6 ci-dessus
Pairi Daiza est présent sur certains réseaux sociaux. Nous vous conseillons de lire les politiques de protection des données de ces réseaux sociaux qui vous indiqueront quelles données vous concernant sont collectées par ces réseaux et à quelles fins, notamment publicitaires. Pairi Daiza n’est pas responsable des collectes et de l’utilisation qui sont faites de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte. Pairi Daiza collecte pour son propre compte les données de contact que vous pouvez lui communiquer sur les pages Pairi Daiza de ces réseaux afin de répondre à vos demandes en cas de mécontentement ou en cas de participation à des jeux concours.
L’utilisation faite de vos données par Pairi Daiza pour son propre compte est régie par la présente Politique de protection des données.