Conditions générales de vente (scolaire)

1. Application des conditions générales

Les conventions entre parties sont intégralement et exclusivement régies par les présentes conditions générales et les conditions particulières convenues avec le client, nonobstant toute disposition contraire figurant sur tout document quelconque émanant du client.

2. Tarifs scolaires

Pairi Daiza offre des conditions avantageuses pour les établissements scolaires réservant leur visite au moins 10 jours ouvrables à l’avance. Par établissement scolaire, Pairi Daiza entend une structure scolaire d’enfants encadrés de professeurs visitant le Parc uniquement en semaine et pendant la période scolaire concernée  (sauf jours fériés et ponts). Pour bénéficier des tarifs « scolaires », l’établissement doit avoir réservé par écrit au moins 10 jours ouvrables avant sa visite. Tous les membres du groupe scolaire doivent se présenter ensemble aux points de rendez-vous et aux heures indiquées sur la confirmation de réservation et dans nos communications par e-mail.

3. Réservations scolaires

• 3.1. Comment réserver ?

Pairi Daiza accepte uniquement les réservations effectuées au moins 10 jours ouvrables avant la date de visite, et ce, en ligne ou par e-mail à l’aide du formulaire de réservation. Il est demandé au groupe scolaire d’utiliser un formulaire par groupe scolaire et par jour de visite. Ce formulaire est disponible sur notre site internet (www.pairidaiza.eu).

• 3.2. Confirmation de la réservation

La réservation sera définitive lorsqu’elle aura été confirmée par écrit par Pairi Daiza. Le jour de la visite, le responsable du groupe scolaire se présente au bureau d’information muni de cette confirmation. Nous demandons à tout établissement n’ayant pas reçu ce document une semaine avant sa visite de contacter le département Réservations (+32 68 250.833).

• 3.3. Visite non-réservée

Tout groupe scolaire n’ayant pas réservé sa visite et se présentant au bureau d’information se verra octroyé le tarif scolaire hors gratuités.

4. Réservation uniquement des tickets d’entrée

Le jour de la visite, le responsable du groupe scolaire se présente au bureau d’information muni de son document de confirmation. Pour le paiement, il procède au règlement du solde :

• Soit le jour-même
• Soit sur facture après visite. Si vous optez pour ce type de paiement, un bon de commande officiel vous est demandé par e-mail et en caisse le jour de votre visite. Ce document doit inclure un en-tête, le montant total de la visite, un cachet et une signature.

Le responsable du groupe scolaire recevra alors ses tickets ainsi que toutes les informations nécessaires à la visite. Ensuite, il accompagne le groupe scolaire au contrôle.

5. Réservation des repas

Les réservations de repas doivent parvenir à Pairi Daiza au moins 10 jours ouvrables avant la date de la visite, et ce, sous réserve de disponibilités. Un choix unique de restaurant (Oasis ou Orangerie) est accepté pour tous les membres du groupe scolaire.

Pairi Daiza confirme la réservation par écrit et mentionne le montant de l’acompte à payer (correspondant à 50 % du montant total de la réservation). A défaut de recevoir l’acompte dans les délais mentionnés dans la lettre de confirmation, Pairi Daiza se réserve le droit d’annuler la réservation. Dès réception de cet acompte, la réservation est considérée comme définitive.

Afin de pouvoir garantir la qualité du service, Pairi Daiza doit recevoir la confirmation du nombre exact de repas par e-mail uniquement au plus tard 3 jours ouvrables avant la date de la visite.

6. Réservation d’une animation pédagogique

Les réservations des animations pédagogiques doivent parvenir à Pairi Daiza au moins 10 jours ouvrables avant la date de la visite sous réserve de disponibilités.

Pairi Daiza confirme la réservation par écrit et mentionne le montant de l’acompte à payer (correspondant à 50 % du montant total de la réservation). A défaut de recevoir l’acompte dans les délais mentionnés dans la lettre de confirmation, Pairi Daiza se réserve le droit d’annuler la réservation. Dès réception de cet acompte, la réservation est considérée comme définitive.

Lors d’une animation pédagogique, un guide encadre un maximum de 20 élèves. Les horaires mentionnés dans le document de confirmation sont donnés à titre indicatif. Ils sont confirmés le jour de la visite lors du passage du groupe scolaire au bureau d’information. En cas de retard du groupe scolaire au point de rendez-vous, le guide attend le groupe scolaire durant maximum 15 minutes. La durée de la visite ne sera pas prolongée.

7. Réservation des classes vertes

Les réservations des animations pédagogiques doivent parvenir à Pairi Daiza au moins 10 jours ouvrables avant la date de la visite sous réserve de disponibilité.

Pairi Daiza confirme la réservation par écrit et mentionne le montant de l’acompte à payer (correspondant à 50 % du montant total de la réservation). A défaut de recevoir l’acompte dans les délais mentionnés dans la lettre de confirmation, Pairi Daiza se réserve le droit d’annuler la réservation. Dès réception de cet acompte, la réservation est considérée comme définitive.

Pour l’enseignement général, un minimum de 10 enfants est requis pour l’organisation d’une classe verte. Pour l’enseignement spécialisé, un minimum de 6 enfants est requis pour l’organisation d’une classe verte. Pour les établissements

8. Le groupe scolaire est moins nombreux que prévu

Si le jour de la visite, le nombre réel de participants est inférieur au nombre réservé ou confirmé, les conditions suivantes seront appliquées :

• 8.1. Paiement des repas

Pairi Daiza accepte un écart de maximum 3 repas par rapport au nombre de repas confirmé. Les repas non consommés au-delà de 3 repas devront être intégralement payés. Pour rappel, le nombre de repas réservés doit être communiqué par écrit au plus tard 3 jours ouvrables avant la date de la visite.

• 8.2. Remboursement des repas non consommés payés à l’avance

La différence entre l’acompte réglé avant la visite et le solde restant sera effectuée en caisse, le matin de la visite.

• 8.3 Paiement des classes vertes

Le nombre d’élèves doit être confirmé par mail au plus tard 3 jours ouvrables avant la date de la visite. Le jour de la visite, Pairi Daiza accepte encore un écart de maximum 3 élèves en moins par rapport au nombre confirmé tout en respectant le minimum de 10 élèves payants (ou 6 élèves pour l’enseignement spécialisé), Les élèves absents au-delà de 3 devront payer l’intégralité de leur classe verte.

• 8.4 Remboursement des élèves en classes vertes non présents payés à l’avance

La différence entre l’acompte réglé avant la visite et le solde restant sera effectuée en caisse, le matin de la visite.

Dans le cas d’une classe verte de plusieurs jours, aucun remboursement ne sera octroyé si des enfants sont absents les jours suivants.

9. Le groupe scolaire est plus nombreux que prévu

Si, le jour de la visite, le nombre réel de participants est supérieur au nombre prévu à la réservation, le responsable du groupe scolaire paiera les tickets d’entrée et/ou les repas supplémentaires au bureau d’information au tarif scolaire et il recevra le nombre de tickets d’entrée et/ou tickets repas approprié.

Au niveau des repas, Pairi Daiza mettra tout en œuvre, dans les limites de ses possibilités, pour accueillir les participants supplémentaires dans les meilleures conditions sans pour autant garantir le nombre de places disponibles et le menu choisi.

10. Annulations

Les annulations doivent parvenir à Pairi Daiza au moins 3 jours ouvrables avant la date de la visite. Elles devront être formulées uniquement par e-mail.

Pour toute réservation non annulée et si le groupe scolaire ne se présente pas le jour de la visite annoncé, les repas, animations, activités et/ou classes vertes seront intégralement facturés majorés d’un montant de 30 € destiné à couvrir les frais administratifs.

• 10.1. Annulation après paiement des acomptes

Les acomptes versés pour les repas, animations, activités et/ou classes vertes peuvent être remboursés à concurrence des pourcentages suivants :

• Plus de 20 jours ouvrables avant la date de la visite : 100 %.
• Entre 19 jours ouvrables et 3 jours ouvrables avant la date de la visite : 50 %.
• A partir de 3 jours ouvrables avant la date de la visite : 0%.

11. Modifications et annulation par le vendeur – force majeure

Lorsque, avant la date de début de la visite, l’exécution de l’une des prestations essentielles à la visite (entrée au parc, animations pédagogiques, restauration, activité) est rendue impossible par suite d’un évènement extérieur qui s’impose à Pairi Daiza, sauf en cas de force majeure, celui-ci en avertit le groupe scolaire dans les meilleurs délais et propose une modification de la réservation, par e-mail.

Le groupe scolaire dispose alors de la possibilité :

• de demander la résolution de la réservation, sans pénalité ni frais et avec remboursement intégral, par e-mail adressée à l’établissement dans un délai de vingt jours à compter de la date initiale de la visite ; ou
• d’accepter la modification proposée par Pairi Daiza.

Le groupe scolaire fait connaître son choix à Pairi Daiza, par e-mail, dans les meilleurs délais.

Lorsque, au cours de la visite, l’une des prestations essentielles ne peut être exécutée par Pairi Daiza pour une raison autre que le cas de force majeure, celui-ci propose au groupe scolaire, dans la mesure du possible, une prestation similaire à la même date ou à une date ultérieure en remplacement de la prestation non-exécutée.

La limitation des services et prestations non-essentiels de Pairi Daiza en raison d’intempéries, de circonstances végétales ou zoologiques, de travaux ou de tout cas de force majeure n’ouvre aucun droit à remboursement ou déplacement de la prestation dans le chef du groupe scolaire.

En cas de force majeure empêchant Pairi Daiza d’assurer tout ou une partie de ses obligations prévues au contrat, les obligations de Pairi Daiza sont automatiquement suspendues et le Parc ne pourra être tenu responsable à l’égard du groupe scolaire en cas d’inexécution. Lorsqu’un tel évènement extérieur à Pairi Daiza présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable se produit, le Parc offrira au groupe scolaire un bon d’achat correspondant à la valeur de la visite initialement réservée à faire valoir à une date ultérieure en remplacement de la prestation non-exécutée, en fonction des disponibilités. Sont assimilés au cas de force majeure les grèves ou actions sociales générales ou spécifiques à Pairi Daiza, les circonstances médicales, sanitaires, sécuritaires ou climatiques entraînant un risque pour l’activité de Pairi Daiza ou sa clientèle ou encore toute injonction publique de fermeture ou limitation de l’activité de Pairi Daiza pour quel que motif que ce soit.

12. Modalités de paiement

• 12.1. Versement des montants (tickets d’entrée, repas, acomptes)

Le montant dû doit être versé :

• Pour la Belgique, sur le compte bancaire

BELFIUS IBAN : BE28 0682 3698 0020

BIC : GKCCBEBB

• Pour la France, sur le compte bancaire

BNP Paribas Nord de France

IBAN FR76 3000 4023 2300 0111 5598 778

SWIFT : BNPAFRPP

Au compte de Pairi Daiza s.a. avec la mention du nom du groupe scolaire, la date de visite et le numéro de réservation.

• 12.2. Paiement sur place

Le responsable du groupe scolaire paiera le solde du dossier au bureau d’information. Les moyens de paiement acceptés à Pairi Daiza sont :

• En espèces (nous vous demandons de privilégier les grosses coupures)
• Par cartes bancaires (Bancontact, Mistercash) et cartes de crédit (Visa, MasterCard).

Un seul paiement pour tout le groupe scolaire sera accepté.

Les écoles sont invitées à regrouper l’argent des classes avant de passer en caisse.

Pour les paiements sur facture, le responsable du groupe scolaire devra se présenter avec l’original du bon de commande dument signé et complété ; une copie de celui-ci devra être envoyée par e-mail au plus tard 2 jours ouvrables avant la visite.

• 12.3. Demande de facture

Les groupes scolaires qui souhaitent recevoir une facture acquittée doivent le mentionner sur le formulaire de réservation. Le responsable de groupe scolaire doit le communiquer au plus tard au bureau d’information avant le pointage des prestations par la caissière. La facture acquittée sera envoyée par e-mail ou courrier postal.

• 12.4. Conditions de paiement

Nos factures sont payables au comptant à notre siège social. Sans préjudice de tous autres dommages et intérêts, toute somme impayée à son échéance entraînera de plein droit, et sans qu’une mise en demeure ne soit nécessaire, une indemnité forfaitaire de 15% avec un minimum de 40 € à titre de dommages et intérêts conformément à l’article 1152 du Code civil, ainsi qu’un intérêt de retard au taux de 1% par mois.

13. Remboursement du ticket « Préparation pédagogique »

Si vous souhaitez venir en visite de repérage à Pairi Daiza, rendez-vous au bureau d’information le jour de votre visite et procurez-vous un ticket d’entrée « Préparation pédagogique » (au tarif individuel en vigueur). Le jour de votre excursion avec vos élèves lors de cette année scolaire, sur présentation de ce ticket et d’une pièce d’identité, nous vous le rembourserons.

Tout ticket n’ayant pas été acheté au bureau d’information de Pairi Daiza et n’ayant pas le titre de « ticket pédagogique » ne sera pas remboursé.