1. Application des conditions générales

Les conventions entre parties sont intégralement et exclusivement régies par les présentes conditions générales et les conditions particulières convenues avec le client, nonobstant toute disposition contraire figurant sur tout document quelconque émanant du client.

2. Tarifs groupes

Pairi Daiza offre des conditions spéciales pour les groupes d’adultes, de seniors et d’enfants qui réservent à l’avance. Pour bénéficier des conditions « groupes », le groupe doit avoir réservé par écrit et être composé de minimum 20 personnes payantes visitant Pairi Daiza le même jour (sauf jours fériés et ponts). Tous les membres du groupe doivent se présenter ensemble à l’entrée et au restaurant, à l’heure indiquée sur la confirmation de réservation.

3. Réservations groupes

3.1. Comment réserver ?

Pairi Daiza accepte uniquement les réservations par écrit (fax ou e-mail) à l’aide du formulaire de réservation. Il est demandé au groupe d’utiliser un formulaire par groupe et par jour de visite. Ce formulaire est disponible sur notre site internet (www.pairidaiza.eu) ou sur simple demande (tél : +32 68 250.833). Pour pouvoir bénéficier du tarif « groupes », le groupe doit réserver au moins 10 jours ouvrables avant la date de la visite.

3.2. Confirmation de la réservation

La réservation sera définitive lorsqu’elle aura été confirmée par écrit par Pairi Daiza. Le jour de la visite, le responsable du groupe se présente au bureau d’informations muni de cette confirmation. Le groupe qui n’a pas reçu ce document une semaine avant sa visite, est prié de contacter le département Réservations (tél : +32 68 250.833).

4. Réservation uniquement des tickets d'entrée

4.1. Réception des tickets sur place

Le jour de la visite, le responsable du groupe se présente au bureau d’informations où sur présentation de la lettre de confirmation, il paie le montant de sa visite (la totalité ou le solde si acompte versé préalablement). Il y recevra les tickets d’entrée et toutes les informations nécessaires à la visite. Ensuite, il accompagne le groupe au contrôle d’entrée.

4.2. Réception des tickets à l’avance

La réservation des tickets doit se faire au plus tard 10 jours ouvrables avant la visite avec le nombre exact de participants. La totalité des tickets doit être payée au plus tard 3 jours ouvrables avant la visite. Les tickets seront envoyés par email après réception de ce paiement. En cas d’annulation ou de diminution d’effectif, Pairi Daiza accepte encore un écart de maximum 3 participants en moins par rapport au nombre confirmé tout en respectant le minimum de 20 personnes payantes dans le groupe. Les 3 tickets seront alors remboursés après la visite par versement bancaire. Par contre, si votre groupe n’est plus composé de 20 personnes payantes, le tarif individuel vous sera appliqué.

5. Réservation des repas

Les réservations des repas doivent parvenir au moins 15 jours ouvrables avant la date de la visite sous réserve de disponibilités. Un choix unique de menu est accepté pour tous les membres du groupe. Pairi Daiza confirme la réservation par écrit et mentionne le montant de l’acompte à payer correspondant à 100 % du montant total de la réservation. A défaut de recevoir l’acompte dans les délais mentionnés dans la lettre de confirmation, Pairi Daiza se réserve le droit d’annuler la réservation. Dès réception de cet acompte, la réservation est considérée comme définitive. Afin de pouvoir garantir la qualité du service, Pairi Daiza doit recevoir exclusivement par écrit (fax ou e-mail) au plus tard 10 jours ouvrables avant la date de la visite la confirmation du nombre exact de repas.

6. Réservation d'une visite guidée

Les réservations des visites guidées doivent parvenir au moins 10 jours ouvrables avant la date de la visite sous réserve de disponibilités. Pairi Daiza confirme la réservation par écrit et mentionne le montant de l’acompte à payer correspondant à 100 % du montant. Un guide encadre un maximum de 25 participants. Les horaires mentionnés dans la lettre de confirmation sont donnés à titre indicatif. Ils sont confirmés lors de l’envoi des tickets. En cas de retard du groupe au point de rendez-vous, le guide attend le groupe durant maximum 15 minutes. La durée de la visite ne sera pas prolongée.

7. Réservation de GiftCard (Bon d’achat)

Le groupe a la possibilité de commander des giftcard d’un montant fixe (minimum 10 € - maximum 50 € par giftcard). Ces giftcard peuvent être utilisées dans l’ensemble des boutiques et points de restauration de Pairi Daiza. La valeur totale des giftcard commandées doit être payée au plus tard 10 jours ouvrables avant la date de la visite. Le nombre et la valeur des giftcard ne peuvent plus être modifiés le jour de la visite. Les giftcards sont valables à partir du jour de la visite et jusqu’au dernier jour de la saison. Toute giftcard non utilisée (partiellement ou totalement) ne sera pas remboursée.

8. Le groupe est moins nombreux que prévu

Si le jour de la visite, le nombre réel de participants est inférieur au nombre réservé, les conditions suivantes seront appliquées :

8.1. Tickets d’entrée

Pairi Daiza accepte le remboursement de tickets pour motif impérieux (maladie, hospitalisation, décès, …). Le remboursement des tickets sera effectué par virement après la date de la visite (remboursement pour un minimum de 20 participants payants). Les tickets non utilisés sans motif impérieux ne pourront être remboursés ou échangés.

8.2. Repas

Pairi Daiza accepte un écart de maximum 3 repas par rapport au nombre de repas confirmé. Si le nombre de repas doit être revu à la baisse, nous vous demandons de vous présenter au bureau d’informations dès votre arrivée. Le remboursement de la différence entre le nombre de repas payés d’avance et le nombre de repas nécessaires le jour de la visite, sera effectué par virement après la date de la visite (remboursement pour un minimum de 20 participants payants). Les repas non consommés au-delà de 3 repas devront être intégralement payés. Pour rappel, le nombre de repas réservés doit être communiqué par écrit au plus tard 10 jours ouvrables avant la date de la visite.

9. Le groupe est plus nombreux que prévu

Si, le jour de la visite, le nombre réel de participants est supérieur au nombre confirmé, le responsable du groupe paiera les tickets d’entrée et/ou les repas supplémentaires au bureau d’informations et il recevra le nombre de tickets d’entrée et/ou tickets repas approprié. Pour les tickets d’entrée, c’est le tarif individuel qui sera appliqué. Au niveau des repas, Pairi Daiza mettra tout en œuvre, dans les limites de ses possibilités, pour accueillir les participants supplémentaires dans les meilleures conditions sans pour autant garantir le nombre de places disponibles et le menu choisi.

10. Annulations

Les annulations doivent parvenir à Pairi Daiza au moins 3 jours ouvrables avant la date de la visite. Elles devront être formulées uniquement par écrit (fax ou e-mail), la date du fax ou de l’e-mail faisant foi. Pour toute réservation non annulée et si le groupe ne se présente pas le jour de la visite annoncée, les repas commandés et/ou les visites guidées seront intégralement facturés majorés d’un montant de 30 € destiné à couvrir les frais administratifs.

10.1. Frais d’annulation

La somme due pourra être remboursée à concurrence des pourcentages suivants :

  • Plus de 20 jours ouvrables avant la date de la visite : 100 %.
  • Entre 19 jours ouvrables et 3 jours ouvrables avant la date de la visite : 50%
  • A partir de 3 jours ouvrables avant la date de la visite : 0%.

11. Modifications et annulation par le vendeur - force majeure

Lorsque, avant la date de début de la visite, l’exécution de l’une des prestations essentielles à la visite (entrée au parc, visite guidée, restauration) est rendue impossible par suite d’un évènement extérieur qui s’impose à Pairi Daiza, sauf en cas de force majeure, celui-ci en avertit le groupe dans les meilleurs délais et lui propose une modification de sa réservation, par email. Le groupe dispose alors de la faculté :

  • de demander la résolution de sa réservation, sans pénalité ni frais et avec remboursement intégral, par écrit adressé à l’Établissement dans un délai de vingt jours à compter de la date initialement convenue pour la visite ; ou
  • d’accepter la modification proposée par Pairi Daiza.

Le groupe fait connaître son choix à Pairi Daiza, par écrit, dans les meilleurs délais. Lorsque, au cours de la visite du groupe, l’une des prestations essentielles ne peut être exécutée par Pairi Daiza pour une raison autre que le cas de force majeure, celui-ci propose au groupe, dans la mesure du possible, une prestation similaire à la même date ou à une date ultérieure en remplacement de la prestation non exécutée. La limitation des services et prestations non essentielles de Pairi Daiza en raison d’intempéries, de circonstances végétales ou zoologiques, de travaux ou de tout cas de force majeure n’ouvre aucun droit à remboursement ou déplacement de la prestation dans le chef du groupe. En cas de force majeure empêchant Pairi Daiza d’assurer tout ou partie de ses obligations prévues au contrat, les obligations du Parc sont automatiquement suspendues et Pairi Daiza ne pourra être tenu responsable à l’égard du groupe en cas d’inexécution. Lorsqu’un tel évènement extérieur à Pairi Daiza présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable se produit, Pairi Daiza offrira au groupe un bon d’achat correspondant à la valeur de la visite initialement réservée à faire valoir à une date ultérieure en remplacement de la prestation non exécutée, en fonction des disponibilités. Sont assimilés au cas de force majeure les grèves ou actions sociales générales ou spécifiques à Pairi Daiza, les circonstances médicales, sanitaires, sécuritaires ou climatiques entraînant un risque pour l’activité de Pairi Daiza ou sa clientèle ou encore toute injonction publique de fermeture ou limitation de l’activité de Pairi Daiza pour quel que motif que ce soit.

12. Modalités de paiement

12.1. Versement des montants (tickets d’entrée, repas, visites guidées)

Le montant dû doit être versé avec la mention du nom du groupe, la date de visite et le numéro de réservation :

  • pour la Belgique sur le compte bancaire BELFIUS IBAN : BE28 0682 3698 0020 - BIC : GKCCBEBB
  • pour la France sur le compte bancaire BNP Paribas Nord de France : IBAN FR76 3000 4023 2300 0111 5598 778 SWIFT : BNPAFRPP au compte de Pairi Daiza s.a.

12.2. Paiement au bureau d’informations

Les moyens de paiement acceptés à Pairi Daiza sont : en espèces, cartes bancaires (Bancontact, Mistercash) et cartes de crédit (Visa, MasterCard). Un seul paiement pour tout le groupe sera accepté. Pour les paiements sur facture, le responsable du groupe devra envoyer une copie du bon de commande dument signé et complété au plus tard 3 jours ouvrables avant la visite.

12.3. Demande de facture

Les groupes qui souhaitent recevoir une facture acquittée doivent le mentionner sur le formulaire de réservation. Le responsable de groupe doit le communiquer par mail au plus tard le jour de la visite. La facture acquittée sera envoyée par e-mail ou courrier postal.

12.4. Conditions de paiement

Nos factures sont payables au comptant à notre siège social. Sans préjudice de tous autres dommages et intérêts, toute somme impayée à son échéance entraînera de plein droit, et sans qu’une mise en demeure ne soit nécessaire, une indemnité forfaitaire de 15% avec un minimum de 40 € à titre de dommages et intérêts conformément à l’article 1152 du Code civil, ainsi qu’un intérêt de retard au taux de 1% par mois.