Conditions générales de vente (groupes)

1. Application des conditions générales

Les conventions entre parties sont intégralement et exclusivement régies par les présentes conditions générales et les conditions particulières convenues avec le client, nonobstant toute disposition contraire figurant sur tout document quelconque émanant du client.

2. Tarifs groupes

Pairi Daiza offre des conditions avantageuses pour les groupes d’adultes, de seniors, d’enfants et de personnes porteuses d’un handicap qui réservent au moins 10 jours ouvrables avant leur visite. Pour bénéficier des conditions « groupes », le groupe doit avoir réservé par e-mail et être composé de minimum 20 participants (ou 5 participants PMR) payants visitant Pairi Daiza le même jour (sauf jours fériés et ponts). Tous les membres du groupe doivent se présenter ensemble aux points de rendez-vous et aux heures communiquées dans la confirmation de réservation.

3. Réservations groupes

3.1. Comment réserver ?

Pairi Daiza accepte uniquement les réservations réalisées en ligne ou par e-mail à l’aide du formulaire de réservation. Il est demandé au groupe d’utiliser un seul formulaire par groupe et par jour de visite. Ce formulaire est disponible sur notre site internet (www.pairidaiza.eu). Pour pouvoir bénéficier du tarif « groupes », le groupe doit réserver au moins 10 jours ouvrables avant la date de la visite et être composé de minimum 20 participants (ou 5 participants PMR) payants visitant Pairi Daiza le même jour (sauf jours fériés et ponts).

3.2. Confirmation de la réservation

La réservation sera définitive lorsqu’elle aura été confirmée par écrit par Pairi Daiza. Le jour de la visite, le responsable du groupe se présente au bureau d’information muni de cette confirmation. Le groupe qui n’a pas reçu ce document une semaine avant sa visite, est prié de contacter le département Réservations (+32 68 250.833).

3.3. Visite non-réservée

Tout groupe n’ayant pas réservé sa visite et se présentant au bureau d’information se verra octroyé le tarif groupe hors gratuités.

4. Réservation uniquement des tickets d’entrée

4.1. Réception des tickets sur place

Le jour de la visite, le responsable du groupe se présente au bureau d’information muni de son document de confirmation. Pour le paiement, il procède au règlement du solde :

• Soit le jour-même en espèces ou par carte bancaire.
• Soit sur facture après visite. Si vous optez pour ce type de paiement, un bon de commande officiel vous est demandé par e-mail et en caisse le jour de votre visite. Ce document doit inclure un en-tête, le montant total de la visite, un cachet et une signature.

Attention : les chèques français ne sont plus acceptés.

Si votre groupe n’est plus composé de 20 personnes payantes, le tarif individuel vous sera appliqué.

4.2. Réception des tickets à l’avance

La réservation des tickets doit se faire au plus tard 10 jours ouvrables avant la visite et le nombre exact de participants doit être communiqué à Pairi Daiza, par e-mail, au moins 7 jours ouvrables avant la venue du groupe. La totalité des tickets doit ensuite être payée au plus tard 3 jours ouvrables avant la visite.

Les tickets seront alors envoyés par e-mail après réception de ce paiement. Si votre groupe n’est plus composé de 20 personnes payantes, le tarif individuel vous sera appliqué.

5. Réservation des repas

Les réservations des repas doivent parvenir au moins 10 jours ouvrables avant la date de la visite sous réserve de disponibilités. Afin de pouvoir garantir la qualité du service, Pairi Daiza doit recevoir la confirmation du nombre exact de repas par e-mail uniquement, et ce, au plus tard 7 jours ouvrables avant la date de la visite.

Un choix unique de menu est demandé pour tous les membres du groupe.

Pairi Daiza confirme la réservation par écrit et mentionne le montant de l’acompte à payer (correspondant à 50 % du montant total de la réservation). A défaut de recevoir l’acompte dans les délais mentionnés dans la lettre de confirmation, Pairi Daiza se réserve le droit d’annuler la réservation. Dès réception de cet acompte, la réservation est considérée comme définitive.

6. Réservation d’une visite guidée

Les réservations des visites guidées doivent parvenir au moins 10 jours ouvrables avant la date de la visite sous réserve de disponibilités.

Pairi Daiza confirme la réservation par écrit et mentionne le montant de l’acompte à payer (correspondant à 50 % du montant total de la réservation).

Lors des visites guidées, un guide encadre un maximum de 25 participants. Les horaires mentionnés dans le document de confirmation sont donnés à titre indicatif. Ils sont confirmés lors de l’envoi des tickets ou de leur réception en caisse.

En cas de retard du groupe au point de rendez-vous, le guide attend le groupe durant maximum 15 minutes. La durée de la visite ne sera pas prolongée.

7. Réservation de GiftCards (Bon d’achat)

Le groupe a la possibilité de commander des giftcards d’un montant fixe (minimum 10 € – maximum 50 € par giftcards). Ces giftcards peuvent être utilisées dans l’ensemble des boutiques et points de restauration de Pairi Daiza.

La valeur totale des giftcards commandées doit être payée au plus tard 7 jours ouvrables avant la date de la visite et une fois l’acompte réglé, le nombre et la valeur des giftcard ne peuvent plus être modifiés.

Les giftcards sont valables à partir du jour de la visite et jusqu’au dernier jour de la saison. Toute giftcard non utilisée (partiellement ou totalement) ne sera pas remboursée.

8. Le groupe est moins nombreux que prévu

Si le jour de la visite, le nombre réel de participants est inférieur au nombre réservé, les conditions suivantes seront appliquées :

8.1. Tickets d’entrée

Pour les tickets envoyés à l’avance :

Pairi Daiza n’accepte pas le remboursement de tickets. Les tickets non utilisés ne pourront être remboursés ou échangés.

Pour les tickets réglés le jour de la visite :

Le dossier sera adapté en fonction du nombre de participants réellement présent et la différence sera calculée en caisse, le matin de la visite.

8.2. Repas

Pairi Daiza accepte un écart de maximum 3 repas par rapport au nombre de repas confirmé. Les repas non consommés au-delà de 3 repas devront être intégralement payés. Pour rappel, le nombre de repas réservés doit être communiqué par écrit au plus tard 7 jours ouvrables avant la date de la visite.

9. Le groupe est plus nombreux que prévu

Si, le jour de la visite, le nombre réel de participants est supérieur au nombre confirmé, le responsable du groupe paiera les tickets d’entrée et/ou les repas supplémentaires au bureau d’information et il recevra le nombre de tickets d’entrée et/ou tickets repas approprié.

Au niveau des repas, Pairi Daiza mettra tout en œuvre, dans les limites de ses possibilités, pour accueillir les participants supplémentaires dans les meilleures conditions sans pour autant garantir le nombre de places disponibles et le menu choisi.

10. Modification des tickets

Si, le jour de la visite, la catégorie d’âge de vos tickets doit être modifié, le responsable du groupe paiera la différence en vigueur au tarif groupe caisse au bureau d’information.

11. Annulations

Les annulations doivent parvenir à Pairi Daiza au moins 3 jours ouvrables avant la date de la visite. Elles devront être formulées uniquement par e-mail. Pour toute réservation non annulée et si le groupe ne se présente pas le jour de la visite annoncée, les repas, les visites guidées et/ou les activités seront intégralement facturés majorés d’un montant de 30 € destiné à couvrir les frais administratifs.

11.1. Frais d’annulation

La somme due pourra être remboursée à concurrence des pourcentages suivants :

• Plus de 20 jours ouvrables avant la date de la visite : 100 %.
• Entre 19 jours ouvrables et 3 jours ouvrables avant la date de la visite : 50%
• A partir de 3 jours ouvrables avant la date de la visite : 0%.

12. Modifications et annulation par le vendeur – force majeure

Lorsque, avant la date de début de la visite, l’exécution de l’une des prestations essentielles à la visite (entrée au parc, visite guidée, restauration) est rendue impossible par suite d’un évènement extérieur qui s’impose à Pairi Daiza, sauf en cas de force majeure, celui-ci en avertit le groupe dans les meilleurs délais et lui propose une modification de sa réservation, par e-mail.

Le groupe dispose alors de la possibilité :

• De demander la résolution de sa réservation, sans pénalité ni frais et avec remboursement intégral, par écrit adressé à l’Établissement dans un délai de vingt jours à compter de la date initialement convenue pour la visite ; ou
• D’accepter la modification proposée par Pairi Daiza.

Le groupe fait connaître son choix à Pairi Daiza, par écrit, dans les meilleurs délais. Lorsque, au cours de la visite du groupe, l’une des prestations essentielles ne peut être exécutée par Pairi Daiza pour une raison autre que le cas de force majeure, celui-ci propose au groupe, dans la mesure du possible, une prestation similaire à la même date ou à une date ultérieure en remplacement de la prestation non exécutée. La limitation des services et prestations non essentielles de Pairi Daiza en raison d’intempéries, de circonstances végétales ou zoologiques, de travaux ou de tout cas de force majeure n’ouvre aucun droit à remboursement ou déplacement de la prestation dans le chef du groupe. En cas de force majeure empêchant Pairi Daiza d’assurer tout ou partie de ses obligations prévues au contrat, les obligations du Parc sont automatiquement suspendues et Pairi Daiza ne pourra être tenu responsable à l’égard du groupe en cas d’inexécution. Lorsqu’un tel évènement extérieur à Pairi Daiza présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable se produit, Pairi Daiza offrira au groupe un bon d’achat correspondant à la valeur de la visite initialement réservée à faire valoir à une date ultérieure en remplacement de la prestation non exécutée, en fonction des disponibilités. Sont assimilés au cas de force majeure les grèves ou actions sociales générales ou spécifiques à Pairi Daiza, les circonstances médicales, sanitaires, sécuritaires ou climatiques entraînant un risque pour l’activité de Pairi Daiza ou sa clientèle ou encore toute injonction publique de fermeture ou limitation de l’activité de Pairi Daiza pour quel que motif que ce soit.

13. Modalités de paiement

13.1. Versement des montants (tickets d’entrée, repas, visites guidées)

Le montant dû doit être versé avec la mention de la date de visite et du numéro de réservation :

• Pour la Belgique, sur le compte bancaire

BELFIUS IBAN : BE28 0682 3698 0020

BIC : GKCCBEBB

• Pour la France, sur le compte bancaire

BNP Paribas Nord de France

IBAN FR76 3000 4023 2300 0111 5598 778

SWIFT : BNPAFRPP

Au compte de Pairi Daiza s.a. avec la date de visite et le numéro de réservation.

13.2. Paiement au bureau d’information

Le responsable du groupe paiera le solde du dossier au bureau d’information. Les moyens de paiement acceptés à Pairi Daiza sont :

• En espèces (nous vous demandons de privilégier les grosses coupures)
• Par cartes bancaires (Bancontact, Mistercash) et cartes de crédit (Visa, MasterCard).

Un seul paiement pour tout le groupe sera accepté.

Les groupes sont invitées à regrouper l’argent des participants avant de passer en caisse.

Pour les paiements sur facture, le responsable du groupe devra se présenter avec l’original du bon de commande dument signé et complété ; une copie de celui-ci devra être envoyée par e-mail au plus tard 2 jours ouvrables avant la visite.

Attention : les paiements par chèques français ne sont plus acceptés.

13.3. Demande de facture

Les groupes qui souhaitent recevoir une facture acquittée doivent le mentionner sur le formulaire de réservation. Le responsable de groupe doit le communiquer par e-mail au plus tard le jour de la visite. La facture acquittée sera envoyée par e-mail ou courrier postal.

13.4. Conditions de paiement

Nos factures sont payables au comptant à notre siège social. Sans préjudice de tous autres dommages et intérêts, toute somme impayée à son échéance entraînera de plein droit, et sans qu’une mise en demeure ne soit nécessaire, une indemnité forfaitaire de 15% avec un minimum de 40 € à titre de dommages et intérêts conformément à l’article 1152 du Code civil, ainsi qu’un intérêt de retard au taux de 1% par mois.