Chers visiteurs, Chers résidents, Chers amis de Pairi Daiza,

Le Gouvernement belge a imposé, dans le cadre de nouvelles mesures prises pour freiner l’épidémie de Covid-19, la fermeture de l’ensemble des Jardins zoologiques de Belgique. A l’heure actuelle, Pairi Daiza ne peut donc malheureusement plus accueillir les « visiteurs d’un jour » ou les abonnés pour une journée dans le Jardin. Les séjours à Pairi Daiza Resort sont eux également interdits entre le 14 décembre 2020 et le 03 janvier 2021.

Que faire si vous disposiez d’un ticket pour nous rendre visite d’ici le 03 janvier 2021? Ou d’une réservation pour un séjour dans le Jardin ? Ou si vous aviez inscrit une journée « Soigneur d’un Jour » à votre agenda ? Nous répondons ici à vos questions.

1. J’ai acheté des tickets « datés » pour venir à Pairi Daiza entre le 12 décembre 2020 et le 03 janvier 2021. Que se passe-t-il ?

La validité de vos tickets (entrées aux Parc et/ou parking) est prolongée, de telle sorte que vous puissiez venir à Pairi Daiza, le jour entre le 13 février 2021 et le 19 mars 2021 inclus. Cette prolongation est automatique, vous ne devez rien faire pour en bénéficier. Attention : ne jetez pas vos tickets achetés pour votre visite initialement prévue entre le 12 décembre 2020 et le 03 janvier 2021. Ce sont ces tickets qui vont vous permettre de venir à Pairi Daiza. Vous devrez les présenter (en ce compris les éventuels tickets pour enfants de moins de 3 ans) à nos agents d’accueil, le jour de votre visite, pour entrer dans le Jardin.

2. J’ai réservé une Animal Adventure à Pairi Daiza, d’ici le 03 janvier 2021. Que se passe-t-il ?

Nous allons prendre personnellement contact avec vous pour reprogrammer votre Animal Adventure à une date de votre choix (en fonction des disponibilités).

3. J’ai réservé une journée « Soigneur d’un Jour » à Pairi Daiza, d’ici le 03 janvier 2021. Que se passe-t-il ?

Nous allons prendre personnellement contact avec vous pour reprogrammer votre Journée Soigneur d’un jour à une date de votre choix (en fonction des disponibilités).

4. Je possède un « Pass Tourisme Wallonie » et je comptais en profiter d’ici le 03 janvier 2021 à Pairi Daiza. Que se passe-t-il ?

Nous devons attendre la décision des autorités wallonnes, qui choisiront peut-être de prolonger la validité des Pass distribués début octobre. Il est toutefois déjà possible d’utiliser les « Pass Tourisme Wallonie » pour s’offrir un abonnement 2021 à Pairi Daiza ou des Bons-Cadeaux « Pairi Daiza ». A cet effet, nos agents d’accueil vous attendent à Pairi Daiza, tous les jours entre le 14 décembre 2020 et le 03 janvier 2021, entre 14 et 18 heures.

5. Je possède des tickets « non-datés » achetés auprès de prestataires extérieurs à Pairi Daiza (CE, Auchan, …) et je comptais venir pour les Fêtes de fin d’année. Que puis-je faire ?

Vos tickets restent valables pour la période de Carnaval (13 février 2021-19 mars 2021). Grâce au code présent sur ces tickets « non-datés », vous pouvez réserver une (nouvelle) visite pour une de ces périodes, via notre site internet.

6. J’ai un abonnement « Gold » qui me permettait de venir à Pairi Daiza entre le 12 décembre 2020 et le 03 janvier 2021. Que se passe-t-il ?

Certains d’entre vous nous ont fait le plaisir de se procurer pour la saison 2020 un abonnement « Gold » leur permettant de vivre avec nous les Fêtes de fin d’année dans le Parc, entre le 14 décembre et le 03 janvier. Si l’interdiction de pouvoir vous ouvrir nos portes est indépendante de notre volonté et pèse lourdement sur notre bilan financier, sachez qu’il nous tient à cœur de vous offrir une compensation pour ces moments perdus.

Comme nous l’avons fait après la première fermeture imposée au printemps dernier, en étendant la validité de tous les abonnements 2020 (Classic et Gold) à la période allant du 13 février 2021 au 19 mars 2021, nos équipes sont occupées à préparer de nouveaux « moments exclusifs » qui seront offerts à tous les abonnés Gold privés cette année de la magie de Noël. Nous reviendrons très vite vers vous pour vous les présenter !

7. Je devais venir en séjour à Pairi Daiza entre le 14 décembre 2020 et le 03 janvier 2021 ? Que se passe-t-il ?

Nous sommes au regret de vous informer qu’en respect d’un avis communiqué ce lundi 14 décembre par le Conseil de Crise National, les résidents en séjour à Pairi Daiza Resort ne peuvent désormais plus avoir accès aux Jardins du Parc. Une interdiction qui met à mal des autorisations précédemment reçues mais que nous devons suivre. En conséquence, aucun séjour ne peut être organisé à Pairi Daiza Resort du 15/12/2020 au 03/01/2021 inclus.

Face à ce cas de force majeure qui nous empêche de vous accueillir, nous vous confirmons bien entendu que conformément à nos conditions générales de vente, Pairi Daiza Resort vous propose sans aucun frais de reporter votre séjour, en bénéficiant d’un bon valable 12 mois et correspondant à la valeur du séjour initialement réservé à faire valoir à une date ultérieure, en fonction des disponibilités. Veuillez ne prendre aucune autre action pour le moment. Nous reprendrons contact avec vous ces prochains jours pour vous confirmer l’envoi de ce bon à valeur et vous en expliquer son utilisation.

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